Представьте себе ситуацию: человек говорит вам, что он рад вас видеть, но при этом не смотрит в глаза, руки его скрещены на груди, а уголки губ слегка опущены. Вы поверите его словам? Скорее всего, нет. Ваш мозг без вашего участия уже делает вывод: «Он не рад меня видеть». Эта ситуация наглядно показывает, как сильно на наше восприятие влияют невербальные сигналы.
Кроме того, очень часто человека выдает его мимика. Вспомним упомянутого выше начальника, весь вид которого уже с утра дает понять, что он не в духе. Вы сразу же напрягаетесь, готовитесь к неприятным разговорам, даже если еще не знаете, что произошло. Ваше тело начинает откликаться на невербальные сигналы, которые вы считываете с окружающих. Это может проявляться в виде легкого покалывания в животе, напряжения в плечах или учащенного сердцебиения. Это естественная реакция на невербальные сигналы угрозы или недовольства, которые наш мозг распознает мгновенно.
А теперь представьте обратную ситуацию: вы встречаете коллегу, который улыбается, идет к вам легкой походкой, его движения плавные и расслабленные. Что вы почувствуете? Скорее всего, ваше настроение улучшится, появится ощущение тепла и доброжелательности. В этом случае невербальные сигналы коллеги сообщают вам: «Все хорошо, можно расслабиться». И это опять происходит до того, как он или она успевает произнести хоть слово. Это удивительное свойство человеческой природы – способность мгновенно считывать и интерпретировать невербальные сигналы – играет ключевую роль в установлении контакта.
Но почему же мы так склонны доверять невербальной информации? Ответ кроется в нашем эволюционном прошлом. Еще до того, как люди научились говорить, они полагались на язык тела для общения. Взгляд, жесты, поза – все это помогало нашим предкам выживать, определяя, кто друг, а кто враг, кого стоит бояться, а кому можно доверять. Этот механизм до сих пор работает и в нашем современном мире. Мы можем научиться контролировать слова, которые произносим, но язык тела зачастую остается более искренним и правдивым. Именно поэтому невербальные сигналы так важны: они раскрывают истинные намерения и эмоции человека, даже если он пытается их скрыть.
Допустим, вы приходите на важное собеседование. Вы тщательно подготовились: выбрали лучший костюм, продумали все возможные вопросы и ответы, отрепетировали каждое слово. И вот вы входите в кабинет, а ваш потенциальный начальник за несколько секунд уже сформировал о вас мнение. Возможно, вы зашли с опущенными плечами, что сигнализировало о вашей неуверенности. Может быть, вы нервно огляделись вокруг, что показало ваше беспокойство. Не исключено, что вы вошли слишком резко и быстро, поэтому ваше появление могло быть воспринято как агрессивность или нетерпение. Все эти невербальные сигналы считываются мгновенно и формируют первое впечатление.