Ф
раза: “А можно всё то же самое, но за 500 рублей и к вечеру?”
Симптомы:
Уточняет, входит ли SEO, логотип, упаковка, видео, SMM и массаж ног – в одну цену.
Часто просит скидки “на перспективу”.
После оплаты исчезает на недели.
Тактика общения:
Чётко проговаривай, что входит в стоимость.
Предлагай пакеты: базовый / стандарт / премиум.
Фразы:
“Я могу сделать качественно, но в рамках этого бюджета это будет минимальный вариант.”
“Готова обсудить скидку – если мы заключаем договор на долгосрочное сотрудничество.”
История от Игоря, 34 года, арт-директора:
“Один парень предложил: ‘Давай ты мне сделаешь сайт, а я тебя научу, как инвестировать в NFT-обезьян.’ Я посчитал: если всё пойдёт идеально, я останусь без выходных и с jpeg-обезьяной. А если нет – то просто без выходных. Поблагодарил за ‘бизнес-возможность’ и пошёл пить чай.”
Реальный случай:
Клиент хочет фирменный стиль, логотип, шапку для YouTube и дизайн упаковки – за 1000 ₽. На аргумент про стоимость говорит: “Но ведь вам это несложно!”
Что делать:
Предложи "лайт-пакет": логотип + 1 носитель. Или шаблонный вариант с ограниченными правками. Скажи:
“Могу предложить формат, где результат будет достойным, но без лишнего функционала. Выглядеть будет круто, но это не full custom.”
Если не соглашается – не трать нервы. Это не твой клиент.
Анти-стресс:
Посчитай, сколько бы ты заработала за это время на нормальном проекте – это сильно лечит от желания соглашаться на "авокадо за визитку".
1.3 "Сделай красиво, но я сам не знаю как"
Фраза: “Ты дизайнер, ты и думай.”
Симптомы:
Не даёт ТЗ, а потом недоволен, что не угадали.
Постоянно говорит: “Что-то не то, но не знаю что.”
Тактика общения:
Задавай вопросы до начала. Много вопросов.
Используй мудборды, примеры, анкеты.
Фразы:
“Давайте посмотрим на примеры – что ближе к вашему вкусу?”
“Без чётких ориентиров мы можем потратить больше времени на поиски.”
История от Леры, 25 лет, фрилансера:
“У меня был клиент, который хотел, чтобы ‘сайт чувствовался как запах весенней грозы’. Я заплакала и сделала 3 варианта.”
Реальный случай:
Клиент: “Хочу современно, но не слишком. Чтобы цепляло, но не раздражало. Как у Тинькофф, но иначе.”
После первой версии: “Хм… как-то слишком… вот это всё.”
Что делать:
Перед началом попроси заполнить анкету:
3 бренда, которые ему нравятся
3 цвета, которые точно не нравятся