Реальный случай:
Заказчица по логотипу: “А можешь добавить сюда утку? И сделать надпись вверх ногами, потому что так необычно?”
Что делать:
До начала работы проговори:
“В проект включено 2 круга правок. Дальше – по прайсу.”
– и внеси это в договор/переписку.
Скажи:
“Давайте соберём все пожелания в один список, чтобы внести всё сразу. Это сэкономит время.”
И обязательно фиксируй, какие правки были, иначе вернёт к первому варианту через 2 недели.
Записывай, что ты уже меняла:
"Версия 2 – изменили шрифт и добавили зелёный"
"Версия 3 – добавили круг вместо квадрата"
Это поможет защитить свои решения и избежать путаницы.
Анти-стресс:
Заведите себе “правочный ритуал” – правка = один кубик шоколада или 5 приседаний. Помогает выплеснуть злость… и подсушить попу.
1.6 "Пропал и снова вернулся"
Фраза: “Привет, помнишь логотип, который ты делала в 2018? Давай переделаем.”
Симптомы:
Исчезает после согласования.
Возвращается через месяцы, как будто ничего не произошло.
Требует срочно всё исправить, потому что “сроки горят”.
Тактика общения:
Вводи понятие «активный проект» (например, если пауза больше 30 дней – нужно переподтверждение).
Напоминай об актуальности цены и условий.
Фразы:
“Проект не был завершён, поэтому нужен новый бриф и актуальные сроки.”
“Давайте пересчитаем стоимость – с тех пор многое изменилось.”
История от Олега, 30 лет, графдизайнера:
“Он пропал на полтора месяца. Я уже деньги потратил. А он вернулся и сказал: ‘У меня новая концепция. Теперь мы продаём не окна, а вибрации любви.’ Я просто… закрыл ноут.”
Реальный случай:
Клиент исчез на 2 месяца. Вернулся: “Где результат?”
А у тебя уже архив удалён, ноут обновлён, и вообще Новый год прошёл.
Что делать:
Введи правило: “Возобновление проекта – с нового расчёта.”
Установи срок активности проекта: “Больше 2 недель без связи – проект считается завершённым.”
1.7. "Клиент-террорист" (новый тип!)
Симптомы:
Шантажирует: «Исправьте бесплатно, иначе плохой отзыв/не заплачу».
Давит на жалость: «Мы маленький стартап, вам же не сложно?».
Угрожает: «У меня связи в медиа, я вас опозорю».
Тактика общения:
Сохраняй холодную голову. Его цель – напугать, чтобы получить больше за те же деньги.
Используй договор как щит. Напоминай о пунктах про оплату и правки.
Фразы-спасатели:
«По договору, дополнительные правки оплачиваются отдельно».