«Я готова завершить проект, как только получим оплату за текущий этап».
«Если вы недовольны, можем расторгнуть договор – верну предоплату за невыполненные работы» (обычно сразу сдуваются).
Реальный случай:
Клиентка после сдачи логотипа: «Мне не нравится! Переделайте, иначе напишу, что вы мошенник!»
Дизайнер ответила: «Лого утверждено вами 3 раза. Вот скриншоты. Если продолжите угрозы – обращусь к юристу».
Клиентка пропала.
1.8. «Клиент-невидимка» (новый тип!)
Симптомы:
Исчезает на недели при обсуждении ТЗ.
Появляется в последний момент: «Где прогресс? Мы уже запускаем рекламу!».
Игнорирует вопросы, но ждёт, что ты читаешь мысли.
Тактика общения:
Жёсткие дедлайны. «Без вашего фидбека до пятницы сроки сдвигаются».
Автоматизируй напоминания. Чат-боты, автоответчики.
Фразы-спасатели:
«Я приостанавливаю работу, пока не получу ответы на вопросы».
«Каждый день задержки с вашей стороны = +1 день к сроку сдачи».
Реальный случай:
Клиент пропал на месяц, потом написал: «Нам нужно всё к завтрашнему утру!»
Дизайнер: «По договору, проект считается замороженным после 14 дней молчания. Чтобы возобновить – нужна доплата за срочность».
Антистресс:
Включи в договор «штраф за простой» (например, 10% от суммы за неделю молчания). Настрой автоматические напоминания в стиле:
«День 7. Ваш проект грустит без ответа…»
1.9 “Клиент-мечта” (встречается редко, но существует)
Фраза: “Ты профессионал – доверься себе. Жду результат, уверена в тебе.”
Симптомы:
Даёт ясные вводные.
Уважает твой стиль.
Говорит: “Вау, это именно то, что я хотел(а)!”
Тактика общения:
Лелеять. Холить. Беречь.
Добавить в избранное. И в друзья.
Делать чуть больше, чем обещала – такие клиенты возвращаются снова.