28. Проблемные подчинённые
Если начальник решает за сотрудников их проблемы, это приводит к новым задачам и лишнему движению.
29. Зависимость от внешних факторов
Задачи тормозятся из-за ожидания каких-либо внешних ресурсов, например бюджета.
30. Игнорирование дев-ти
Самая большая ошибка – не замечать дев-ти и продолжать с ним работать.
Чтобы устранить излишние движения, создаваемые ложными докладами, можно предпринять следующие действия:
1. Профилактика – предотвращайте ложные доклады заранее
Обучение сотрудников: Проведите инструктаж по важности точной и проверенной информации. Объясните, что ложные доклады приводят к дополнительной работе и срыву сроков.
Установите стандарты отчетности: Разработайте шаблоны или чек-листы для докладов, чтобы сотрудники знали, какие данные обязательны к проверке перед отправкой.
2. Распознавание – вовремя выявляйте недостоверные данные
Проверка на начальном этапе: установите механизм быстрой проверки ключевых данных докладов, особенно если они касаются важных решений.
Идентификация источников ошибок: выясните, кто или что является причиной недостоверных данных (непроверенные факты, путаница в цифрах, спешка).
3. Реакция – устраняйте последствия быстро
Обратная связь: немедленно сообщайте автору доклада о допущенной ошибке и запрашивайте исправленные данные.
Корректировка процессов: если ложные доклады возникают регулярно, возможно, в процессах отсутствуют четкие шаги для проверки информации. Внесите изменения.
4. Ответственность – учите людей отвечать за свои слова
Персональная подпись: Требуйте, чтобы каждый сотрудник, готовящий доклад, подтверждал точность данных своей подписью. Это повышает ответственность за качество информации.
Прозрачность: Ведите реестр ложных докладов и фиксируйте, кто их подал. Это поможет выявить повторяющиеся ошибки.
5. Автоматизация – уберите человеческий фактор там, где это возможно
Системы проверки: Используйте программы для автоматической проверки данных, например, бухгалтерских расчетов, отчетности или инвентаризации.
CRM-системы: внедрите централизованные базы данных, чтобы минимизировать риск ошибок из-за устаревшей информации.
6. Наказание и стимулирование
Конструктивные меры: для случаев, когда ложные доклады подаются из-за халатности, вводите дисциплинарные меры (предупреждение, дополнительное обучение).