Книга 13. Уменьшение потерь. Том 2. Лишние движения - страница 3

Шрифт
Интервал


28. Проблемные подчинённые

Если начальник решает за сотрудников их проблемы, это приводит к новым задачам и лишнему движению.

29. Зависимость от внешних факторов

Задачи тормозятся из-за ожидания каких-либо внешних ресурсов, например бюджета.

30. Игнорирование дев-ти

Самая большая ошибка – не замечать дев-ти и продолжать с ним работать.


Ложные доклады


Чтобы устранить излишние движения, создаваемые ложными докладами, можно предпринять следующие действия:


1. Профилактика – предотвращайте ложные доклады заранее

Обучение сотрудников: Проведите инструктаж по важности точной и проверенной информации. Объясните, что ложные доклады приводят к дополнительной работе и срыву сроков.

Установите стандарты отчетности: Разработайте шаблоны или чек-листы для докладов, чтобы сотрудники знали, какие данные обязательны к проверке перед отправкой.


2. Распознавание – вовремя выявляйте недостоверные данные

Проверка на начальном этапе: установите механизм быстрой проверки ключевых данных докладов, особенно если они касаются важных решений.

Идентификация источников ошибок: выясните, кто или что является причиной недостоверных данных (непроверенные факты, путаница в цифрах, спешка).


3. Реакция – устраняйте последствия быстро

Обратная связь: немедленно сообщайте автору доклада о допущенной ошибке и запрашивайте исправленные данные.

Корректировка процессов: если ложные доклады возникают регулярно, возможно, в процессах отсутствуют четкие шаги для проверки информации. Внесите изменения.


4. Ответственность – учите людей отвечать за свои слова

Персональная подпись: Требуйте, чтобы каждый сотрудник, готовящий доклад, подтверждал точность данных своей подписью. Это повышает ответственность за качество информации.

Прозрачность: Ведите реестр ложных докладов и фиксируйте, кто их подал. Это поможет выявить повторяющиеся ошибки.


5. Автоматизация – уберите человеческий фактор там, где это возможно

Системы проверки: Используйте программы для автоматической проверки данных, например, бухгалтерских расчетов, отчетности или инвентаризации.

CRM-системы: внедрите централизованные базы данных, чтобы минимизировать риск ошибок из-за устаревшей информации.


6. Наказание и стимулирование

Конструктивные меры: для случаев, когда ложные доклады подаются из-за халатности, вводите дисциплинарные меры (предупреждение, дополнительное обучение).