И, наконец, третий этап – внедренческий. Способность довести до результата. А значит, провести изменения с нужной скоростью и качеством.
В малом бизнесе, на начальной стадии развития все это (и анализировать, и разрабатывать и внедрять) должен уметь сам руководитель. В дальнейшем, он должен организовывать это через процессы и координацию работы сотрудников, оставляя за собой эти же компетенции, но на самом верхнем уровне.
И эта последняя компетенция, компетенция внедрения сегодня в огромном дефиците. Все осложняется тем, что «мы думаем, что можем…». Это оборотная сторона информированности и начитанности. Информация доступна, знаем много, умно порассуждать – не проблема. Но как немного тех, кто готов брать и делать, достигая результатов. А еще сложней, начать что-то делать по-новому, или делать другое. Рельсы, господа, рельсы. Инерция….
Делать по-другому или другое – это всегда напряжение. Но без этой готовности – входить в зону напряжения – говорить об успешном управлении изменениями не приходится вовсе.
П.Сенге (цитата из интервью П. Сенге журналу «Fast Company»: «Рассматривая попытки реформирования в крупных компаниях за последние 10 лет, я должен сказать, исходя из соотношения побед и поражений, что изменения во-первых возможны, но во-вторых, маловероятны. Как правило, инерция побеждает с явным преимуществом. Если бы проблема состояла в интеллекте, тогда самые способные добились бы успеха. Рынок вознаградил бы умных, которые сумели измениться, и наказал бы глупцов, которые этого сделать не смогли. Но ничего подобного не происходит. Это навело меня на мысль, что здесь действуют более универсальные принципы. Перед нами стоит кардинальная задача – научиться видеть в наших человеческих учреждениях отражение природы, а не механизмы…»
Необходимо признать, нам не дано полностью постигнуть этот феномен – природный характер изменений в бизнес-организациях. По крайней мере, пока. Но изучать, прогнозировать и учиться получать в них результат можно и нужно. Просто не надо ждать абсолютно готовых, универсальных технологий и методик. Они будут появляться, но больше намеками, как отдельных опыт, на уровне гипотез, с высокой степенью неопределенности. Значит, будут постоянно происходить маленькие открытия, и каждый из нас может стать их автором!