Я хочу рассказать, какие мысли пришли в мою консультантскую голову после 30 лет наблюдений за реализацией программ изменений в разных компаниях, и поделиться выводами, которые я сделала.
ГДЕ МЕНЯТЬ?
Когда руководитель принимает решение о преобразованиях, он всегда находится в зоне пересечения трех реальностей.
Производственно – технологическая реальность определяется, прежде всего, сферой деятельности. Машиностроительный завод или рекламное агентство будут иметь явную специфику в производственном процессе в применяемых технологиях. Эта реальность требует знание своих законов построения, управления и проведения преобразований. Качество этой реальности определяется, прежде всего, корпоративным уровнем экспертности – совокупный опыт, квалификация, компетенции сотрудников компании.
Изменения в этой реальности проводить чуть легче, чем в остальных двух. Это можно делать приказами, распоряжениями, опираясь на дисциплину и производственную необходимость. Конечно, могут возникать сопротивления, но чаще они открытого характера, в виде оппозиционной точки зрения.
Социальная реальность – возникает сразу, как только мы начинаем наполнять нашу производственно – технологическую реальность человеческим ресурсом. Мы можем придумать потрясающую бизнес-идею, спроектировать под нее идеальный процесс, найти изумительные технологии. Но воплощать в жизнь все это будут руки, ноги, головы и души человеческие. Реальное положение дел в этой реальности вносит серьезную коррекцию в идеальную производственно – технологическую картину. Социальная реальность имеет свои специфические законы построения, управления и проведения преобразований. Качество этой реальности определяется совокупным качеством человеческого капитала.
Изменения в социальной реальности проводить гораздо тяжелей, чем в производственно – технологической. Требуется учитывать эмоциональную составляющую, состояния сотрудников (непонимание, страхи, особенности межличностных отношения и т.п.), менять требования к должностям, систему мотивации, проводить обучение персонала, вовлекать сотрудников в процессы анализа и разработки вариантов решений. Если в производственно – технологической части можно просто заставить, то здесь надо еще уметь убеждать и вдохновлять.
Культуральная реальность –