Эта книга – не месть и не манифест против покупателей.
Это портреты.
Иногда смешные, иногда раздражающие, но, надеюсь, всегда узнаваемые.
Пожалуйста, не принимайте всё написанное слишком близко к сердцу.
Но если вдруг в каком-то образе вы узнаете себя – не пугайтесь. Это не приговор. Это возможность подумать: а что я могу изменить в своём поведении, чтобы другим рядом со мной было чуть легче?
Потому что в конечном итоге – мы все просто люди.
Кто-то продаёт, кто-то покупает.
И каждому хочется одного: уважения, нормального общения.. и чтобы не орали с порога.
Добро пожаловать в книгу. Наденьте удобную обувь – и пройдитесь со мной по смене. Вы будете удивлены, сколько всего происходит между фразами «Здравствуйте» и «Спасибо за покупку».
Глава 1. Королева скидок и тайных акций
Иногда она появляется внезапно – как гроза среди ясного дня.
А иногда её видно уже от входа: уверенная походка, прищуренный взгляд, с сумкой, которую держат как знамя. И вот она подходит к кассе, чуть склоняет голову, и звучит её коронная фраза:
– А почему так дорого? У вас в прошлом месяце было дешевле. А вон вон там – вообще на двадцать рублей меньше!
Знакомьтесь – Королева скидок и тайных акций.
(В мужском варианте – Король Кассовой Несправедливости.)
Эти покупатели живут в реальности, где скидки обещали в лицо, «другой кассир всегда делает дешевле», а каждая цена – условна и подлежит обсуждению. Они уверены: всё можно сбросить, главное – надавить, поспорить, намекнуть на конкурентов или загадочно сказать:
– Я тут постоянно покупаю. Мне всегда делают скидку.
Ты работаешь третий день и уже слышал это восемь раз.
Типичный диалог:
– Добрый день!
– Ну, не знаю, насколько он добрый. У вас тут вот это.. 579 рублей? Почему так дорого? Оно раньше было 450.
– Возможно, изменилась цена поставщика, или это новая партия.
– Ну, мне обещали дешевле.
– Кто именно обещал?
– Молодой человек. Такой высокий. (Никогда не называют имя. Такого «высокого» у нас нет.)
– Может, вы путаете с другим магазином?
– Нет-нет, точно у вас. Давайте позовите администратора. Мне нужна скидка.
– К сожалению, я не могу сделать скидку без акции.
– Ну, как хотите. Тогда я пожалуюсь. И вообще, вон вон там – дешевле!
Внутренний монолог продавца:
«Почему я отвечаю за «вон вон там»? Почему, если где-то дешевле, она не пошла туда? Почему я, студентка на подработке, теперь должна оправдываться за политику ценообразования всего мира? Почему каждое «а мне обещали» звучит как попытка заставить меня нарушить правила ради вымышленного человека?»