Пример из жизни: австралийский университет за пять лет утроил приём иностранных студентов, не увеличив штат приёмной комиссии и службы поддержки. В образовавшуюся брешь ринулись агенты, но вместе с ними выросли ошибки, непонимание и случаи, когда студенты выбирали программы, которые не соответствовали их ожиданиям.
Ключевые проблемы:
· Недостаток ресурсов для тщательного отбора и обучения агентов.
· Чрезмерная зависимость от внешних каналов для достижения целей набора.
· Отсутствие системного мониторинга успеха студентов, привлечённых через агентов.
Пробелы в обеспечении качества
Контроль качества рекрутинга начинается с двух вопросов: как именно привлекаются студенты и насколько тщательно они подготовлены к учёбе и жизни за рубежом. В большинстве университетов на эти вопросы нет чётких ответов.
Почему? Во-первых, соглашение заключается с крупным агентством, но студенты часто приходят через сети субагентов, о которых университеты не знают. Во-вторых, отсутствует прозрачность в том, что обещают студентам и по какой стоимости. В-третьих, эффективность работы агентов оценивается по количеству привлечённых студентов, а не по их успеху или удовлетворённости.
Даже самые крупные агентства зачастую используют непроверенные субагентские сети, что ведет к серьезным проблемам: студентам нередко навязывают необоснованные или скрытые платежи либо предоставляют недостоверную информацию. Это подрывает репутацию университета и угрожает соблюдению регуляторных требований.
Агентская индустрия – глобальный механизм
Сегодня агентская сеть – это сложный и малоуправляемый глобальный механизм.
В основе лежит экономическая мотивация – комиссии. Университеты платят агентам от 10 до 25 процентов первого года обучения студента, плюс бонусы за объёмы. Такая модель стимулирует быстрый набор, а не качество или долгосрочный успех.
Возникает фундаментальное расхождение интересов: университеты хотят качественный отбор ивысокиерезультаты, агенты – максимальныйобъёмискорость. Двойныекомиссии, теневые договоры и отсутствие единых стандартов этики превращают систему в пространство, где качество и репутация отходят на второй план.
Сети субагентов: невидимая, но хрупкая опора
Часто тот, кто рекрутирует студента, – не тот, с кем университет заключал договор. Скрытые сети субагентов – невидимый хребет международного образования и одна из самых уязвимых точек.