, которая, как и любая другая задача, имеет своё решение? Это не поединок характеров, а
пересечение задач, не столкновение эмоций, а
сбой в логике взаимодействия. И как любую сложную задачу, её можно и нужно решать не силой или слабостью, а с помощью инструмента, которым наделила нас природа – с помощью разума.
Эта книга представляет третий путь – путь логической медиации. Мы научимся «вскрывать» любой конфликт, как опытный инженер разбирает сложный механизм, чтобы понять, какая деталь вышла из строя. Мы будем отделять эмоциональный шум – гнев, страх, обиду – от подлинных, рациональных интересов сторон. Мы увидим, что за кажущимся непримиримым противостоянием «или ты, или я» почти всегда скрывается возможность найти такое решение, которое удовлетворит всех участников. Это не магия и не манипуляция. Это технология.
В этой книге я представлю вам чёткий, пошаговый алгоритм решения конфликтов, который я назвал «Конфликторинг». Это не набор туманных советов или психологических трюков. Это строгая, проверенная на практике система, основанная на правилах научного спора и формальной логике. Вы научитесь анализировать любой спор, точно определять истинные цели всех его участников и находить неочевидные ресурсы для их достижения. Вы получите инструмент, который позволит вам выходить из самых сложных ситуаций не просто с сохранёнными отношениями, но и с результатом, который превосходит первоначальные ожидания всех сторон. Это путь к подлинному выигрышу – не только для себя, но и для вашего оппонента, и для вашей общей цели.
Пришло время перестать быть грабителем или жертвой в своих спорах. Эта книга – приглашение стать архитектором согласия.
Глава 1. Истинная природа спора
Вспомните последнюю по-настоящему неприятную ссору. Возможно, это был семейный ужин, испорченный спором о политике, или напряжённое совещание, где ваши идеи были встречены в штыки. Вспомните то чувство, когда разговор перестаёт быть обменом мнениями и превращается в личное противостояние. В такие моменты нам кажется, что мы сражаемся не с идеей, а с самим человеком. Мы начинаем думать: «Он просто упрямый осёл», «Она меня совершенно не уважает» или «Ему лишь бы настоять на своём». Мы приписываем конфликт недостаткам характера нашего оппонента – его эгоизму, глупости или злой воле. Эта модель восприятия конфликта как «столкновения личностей» привычна, интуитивна и совершенно, катастрофически неверна.