Пока мы видим в споре поединок двух эго, мы обречены ходить по кругу из агрессии и уступок, о котором говорили во введении. Чтобы вырваться из него, нам нужна новая модель, новый способ смотреть на разногласия. Предлагаю вам взглянуть на конфликт не как на человеческую драму, а как на пересечение задач.
Чтобы очистить эту идею от эмоциональных наслоений, давайте на время уберём из уравнения людей. Представьте себе большую современную библиотеку, в которой работают два робота. Робот-библиотекарь РБ-1 выполняет одну задачу: он должен следить за тем, чтобы все книги стояли на своих местах согласно каталогу. Его программа требует порядка. Второй робот, робот-читатель РЧ-2, выполняет другую задачу: он должен сканировать книги и извлекать из них информацию для анализа. Его программа требует данных.
В какой-то момент их пути пересекаются. РЧ-2 взял с полки книгу «Принципы квантовой механики», сел за стол и начал её анализировать. В это время РБ-1, совершая свой плановый обход, обнаруживает, что ценный том находится не на полке. Его программа сигнализирует о нарушении порядка. Он подходит к РЧ-2 и требует немедленно вернуть книгу на место. РЧ-2, в свою очередь, отказывается, так как его задача по анализу ещё не завершена. Возник конфликт.
Заметьте, здесь нет ни упрямства, ни эгоизма. Ни один из роботов не желает другому зла. Они не «не любят» друг друга. Они просто выполняют свои директивы, и в одной конкретной точке пространства и времени их задачи столкнулись из-за одного ограниченного ресурса – книги. То же самое происходит и с людьми. Мы не обязательно злодеи, когда вступаем в спор; мы просто пытаемся выполнить свои «программы» – достичь своих целей, удовлетворить свои потребности.
Этот простой пример с роботами позволяет нам вскрыть истинную анатомию любого спора и увидеть три его ключевых уровня.
Первый, самый поверхностный уровень – это позиции. Это то, что стороны заявляют вслух. Позиция РБ-1: «Верни книгу на полку немедленно!». Позиция РЧ-2: «Я не верну книгу сейчас!». Позиции почти всегда выглядят как взаимоисключающие требования. Они формируют поле битвы, где победа одного означает поражение другого. Большинство людей застревают именно на этом уровне, бесконечно сражаясь за свои заявленные позиции.
Но под каждой позицией скрывается второй, более глубокий уровень –