В этом году мы решили разделить функции продажников и проджект-менеджеров. Ранее продажник после заключения договора вел и создание сайта. Поездив по конференциям и послушав более крупных ребят, мы поняли, что это неправильный подход, так как продажи и ведение проектов – это совершенно разные процессы, требующие разных способностей.
С этого года продажник был обязан только продавать, но не вести проекты.
Оставалась еще одна проблема – система мотивации продажников. Изначально я строил ее как систему, которая мотивировала бы меня самого, так как не понимал психологии большинства наемных сотрудников. Продажники получали процент от всех платежей клиентов, в т.ч. за SEO. Поменять и это мы пока не решились.
В середине года мы начали нанимать проджектов, а в конце года много ругали начальника отдела продаж, Антона Иванова, за то, что штат менеджеров растет, а прибыль – нет.
Итоги 2011 года
Для меня это был очень интересный год – полгода я жил в Казани, потом еще полгода в Самаре. Эти поездки и новые впечатления мне очень нравились.
Что касается Бизнес-Дизайна, то, оставшись без нашего контроля, сотрудники наворотили множество адских решений. Но сильнее всего нас подкосил фактор SEO: Яндекс и Гугл ввели новые алгоритмы ранжирования сайтов, ужесточили требования к контенту, а начальник SEO-отдела, Леха Чазов, хотя и был хорошим спецом, но продолжал работать по старому плану, основное время посвящая постройке нашей базы сайтов-сателлитов для продвижения сайтов ссылками.
Результатом стали проблемы с SEO у 12-15 клиентских сайтов. Какое-то время эти клиенты оставались с нами за счет накопленной к нам лояльности, но к началу следующего года начали один за другим отваливаться. Это стало началом последующего пиздеца.
В начале года от нас ушел начальник отдела продаж Антон Иванов.
Сергей Куликов:
«Мы его к этому подтолкнули. Разговор был примерно такой:
– Я не могу заставить их [продажников] что-то там делать.
– Ты начальник, ты должен требовать от подчиненных, а не пытаться им понравиться. Штат растет, прибыль – нет. Если не можешь требовать – пиши заявление.»
Сразу после его ухода нас начали покидать проджект-менеджеры, сначала в Самаре, а потом и в Тольятти. Отчасти это было вызвано неудачной системой мотивации с большими штрафами, а отчасти уходом Антона. К концу лета нас покинул последний проектник.