Понимание ценности нужно для того, чтобы оптимизировать работу компании в правильном порядке: удовлетворяем потребителей, и на этой основе улучшаем процессы, не наоборот.
Действия не добавляющие ценность, включая потери, составляют значимую часть времени в деятельности любых организаций. Они непременно найдутся и в промышленном предприятии, и в учреждении здравоохранения, туристической фирме и т. д. вне зависимости от уровня развития их системы. Это как действия, так и бездействие, которые потребляют те или иные ресурсы предприятия, при этом не производится работа, добавляющая ценность.
ВЫДЕЛЯЮТ ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА ПОТЕРЬ:
1. Потери времени и других ресурсов, их еще называют Муда. Например, перепроизводство, запасы, простои, транспортировка, движения, переделка, брак и др.;
2. Вариабельность (Мура). Например, различие времени циклов между собой, различие геометрических размеров от изделия к изделию, неравномерность загрузки производства.
3. Перенапряжение (Мури). Например, избыточная нагрузка на оператора из-за работы в неудобной позе или сверхурочной работы, перегруженность станка из-за неправильно выбранных режимов обработки.
В один ряд с потерями также ставят неиспользованный творческий потенциал сотрудников. Потому что его можно использовать для выявления и устранения потерь.
Из-за обилия потерь мы зачастую не обращаем на них должного внимания, считая все это чем-то естественным. Но важно научиться их видеть, чтобы устранять. В этом нам помогает выявление коренных причин их возникновения. Ведь потери являются индикаторами проблем.
Кроме того, потери имеют разный «вес» и поэтому их можно «обменивать» одни на другие, менее вредоносные для компании. Важное условие «обмена»: он должен открывать возможности для дальнейших улучшений. Например, незавершенное производство «обменивают» на избыточную мощность ресурсов. Это снижает величину хаоса и обеспечивает дальнейшие изменения необходимыми трудовыми ресурсами. Хотя с точки зрения привычных методов расчета эффективности доказать преимущества такого подхода вряд ли получится.
ПОПРОБУЙТЕ ПРОЯСНИТЬ ЦЕННОСТЬ И ВЫЯВИТЬ ПОТЕРИ
Для повышения эффективности бизнеса важно понимать, какую именно ценность получает потребитель и каким образом минимизировать затраты ресурсов – как материальных, так и временных: