– Микроменеджеры. Стремятся контролировать каждый шаг разработчика. Они хотят подробных отчетов по каждому этапу и постоянно вмешиваются в процесс. Иногда даже самостоятельно переписывая код.
Чтобы минимизировать проблемы, важно заранее оговаривать ключевые этапы и сроки выполнения задач.
Медицина
Здравоохранение – сфера, где на кону не просто деньги, а здоровье и жизнь. Здесь любая ошибка может стать катастрофой, что объясняет высокую эмоциональную вовлеченность и тревожность клиентов.
– Страх и беспокойство. Любые медицинские вопросы вызывают у большинства людей сильные переживания и страх перед неизвестным.
– Идеализм. Многие ожидают, что лечение обязательно должно закончиться полным выздоровлением.
– Недоверие к системе. Одни пациенты уверены, что медицина давно превратилась в бизнес, где важна только прибыль. Другие, особенно старшее поколение, наоборот, полностью доверяют врачам, но ждут от них невозможного: чтобы их успокаивали, ободряли и лечили, как в фильмах, не забывая гладить по головке.
Самыми распространенными типажами в медицине являются:
– Гиперподозрительные. Они не верят диагнозам и словам врача, везде ищут подвох и подтверждения своих страхов. Склонны читать медицинские форумы и приходить на прием со своими выводами.
– Сверхтребовательные. Такие клиенты считают, что их проблема должна быть решена моментально и исключительно в индивидуальном порядке. Очереди и стандартный подход для них неприемлемы.
Работа с подобными клиентами требует не только профессионализма, но и терпения. Доносите информацию максимально ясно, демонстрируйте эмпатию и четко показывайте границы возможностей лечения.
Токсичные клиенты являются неизбежностью многих профессиональных сфер. Помните, что такие заказчики часто становятся токсичными не из-за личных качеств, а от стресса, неоправданных ожиданий и непонимания процессов. Разработка стратегий управления клиентами и обучение сотрудников значительно улучшит атмосферу. И не забывайте, что от токсичных заказчиков можно и нужно избавляться без риска остаться без выручки.
Прямо сейчас, пока я пишу эти строки, мне гневно написывает в разных мессенджерах тот самый незаплативший клиент. Я не отвечаю и не открываю сообщения. На прошлой неделе от него же слал письма юрист. В первом имейле он требовал выполнить всю работу, указанную в контракте. Во втором письме что-то еще, – не знаю, не открывал. Как получилось, что обманули меня, а судом грозит клиент?