Этот заказчик, являющийся психологом, собрал приличную пачку редфлагов и в результате не заплатил почти 40 процентов от общей стоимости услуги. При этом я выполнил контракт на 90 процентов. Моя ошибка в том, что на первом серьезном редфлаге (в заказе клиент указал, что ищет того, кто «готов пахать», не думая про деньги, – в общем, так и получилось) необходимо было сразу сказать «нет», а не продолжать жалеть, входить в положение, понимать и дальше искать оправдание своим страхам. А это и есть настоящие страхи:
– страх остаться без денег,
– страх получить негативный отзыв,
– страх от неуверенности в себе,
– страх из-за «синдрома самозванца».
Все эти опасения расставания с токсичным клиентом собираются в одну паутинку, ведущую к огромному черному пауку – главной фобии человечества.
Джош Кауфман в книге «Сам себе MBA», пишет, что синдром пещерного человека заставляет наши мозги реагировать на все остро, будто каждая потенциальная угроза – это вопрос выживания. Остаться без денег или получить низкий рейтинг кажется нам смертельно опасным. Словно нас выгнали из пещеры на съедение зверям. Мы боимся за свое существование. Хотя прекрасно знаем, что сегодня можно потерять деньги, накосячить или получить отказ и нормально это пережить. Многие берут кредиты, переписывают жилье на родственников, объявляют себя банкротами и снова залезают в долговые рассрочки. Здесь можно было бы разделить всех на уверенных в себе личностей и неуверенных. Но так недолго скатиться к примитивному утверждению, что двоечники нанимают на работу отличников, потому что глупые и имеют из-за этого низкий порог самосохранения, пока умные боятся ошибиться и взвешивают все «за» и «против» годами и десятилетиями.
Не все так просто. Нельзя первобытно делить людей на наших и ненаших, на умных и глупых, красивых и некрасивых, богатых и бедных. Не знаю, как это научно называется, но чем-то этот подход напоминает мне смертельный лозунг-манипуляцию: «Кто не с нами, тот против нас!».
История с моим последним токсичным клиентом, вероятно, еще найдет место на страницах этой книги, ведь все только начинается. Сейчас важно сказать, как я проучил его.
Прежде чем мое терпение сыграло на скрипке, я поменял пароли на всех платформах, где выполнял работу. Если клиент не платит, чего-то от меня ждет, включает дурака, подкидывая какие-то бессмысленные идеи и не выполняет свои задачи, чтобы я не мог отправить ему промежуточный акт выполненных работ и получить следующую часть оплаты, значит, «сымай портки, я достаю розги».