Эти персонажи считают, что ваша магия – дело 10 минут. Сроки, бюджеты, законы физики – все это для них пустой звук: «Я видел в интернете, там 5 минут работы».
Практика:
Составьте список ваших возможностей и отправляйте таким клиентам в ответ на запросы. Например: «Создаем большие сайты за месяц, а не за вечер. Наши цены начинаются от 50 000, и мы не работаем за еду».
РЕДФЛАГ «Отсутствие лояльности»
Эти клиенты скачут по рынку, как в брачном агентстве. Малейший дискомфорт – и они уже у вашего конкурента.
Пример:
Клиент, который заказал у вас логотип, параллельно работает с тремя другими дизайнерами. Победит лучший, а вас используют для проверки идей за бесплатно.
РЕДФЛАГ «Несвоевременные платежи»
Есть категория клиентов, для которых оплатить вовремя – это как подвиг. Они просрочат все, что можно, а потом включат режим «Я немного замотался на даче».
Итог:
Задержки денег приводят к кассовому разрыву, стрессу и потерянным нервам. А когда вы попытаетесь напомнить им про оплату, то услышите: «Еще не перевели? Странно, уточню у бухгалтера».
Совет:
Всегда берите предоплату минимум 50%. Если клиент начинает юлить, это сигнал – скорее всего остаток вы не получите.
РЕДФЛАГ «Нарушение границ»
Эти клиенты звонят в 2 часа ночи, шлют голосовые по 10 минут и требуют срочного ответа. Если вы посмеете им не ответить, – готовьтесь, в негативном отзыве вас обвинят в том, что вы пропадали и не выходили на связь.
Пример:
Клиент, который звонит в воскресенье утром с фразой: «Я понимаю, выходной, но мне нужно срочно обсудить наш проект!»
РЕДФЛАГ «Высокая степень контроля»
Это те самые, кто считают, что знают вашу работу лучше вас. Они правят каждую запятую, требуют отчетов на каждом этапе и тратят ваше время на бесконечные обсуждения.
Итог:
Вместо создания шедевра вы по 30 минут объясняете, почему шрифт Times New Roman не подходит для презентации.
Совет:
Включите пункт в договор: «Количество правок ограничено двумя». После третьей – включается счетчик.
Токсичность часто проявляется в деталях. Заказчик просит созвон «на 10 минут», а в итоге часами мучает вас одним вопросом:
– Максим, я не понимаю, какие наши дальнейшие действия?
– Мы ведь уже все обсудили – клиенты сами не придут в воронку, нужно запускать рекламу в Яндексе или Вконтакте…
– Это все понятно, но что мы должны сделать, чтобы привлечь клиентов?