И так 2 часа по кругу, чтобы через 3 дня снова пытать вас:
– Я перевел 3 тысячи рублей на рекламу, этого хватит на первое время? Давайте созвонимся на 5 минут…
В отзыве клиент, естественно, напишет, что маркетинг Макса Кэнари не сработал и он отказывается признавать ошибочность своей стратегии.
А сколько токсичности заложено во фразе «Я вас услышал»! Вас тоже трясет от нее? Вы скидываете презентацию, а в ответ слышите эти 3 слова… За ними скрывается все что угодно, кроме желания конструктивного сотрудничества с вами. Мысленно посылайте этих токсиков к черту и отправляйте диалог в архив.
Еще несколько фраз токсичных клиентов, их мы слышим сегодня слишком часто:
– «Я сама все знаю и могу, просто времени нет», – готовьтесь к тому, что клиент будет править каждую закорючку и обесценивать ваш труд.
– «Я отдаю последние деньги, вся надежда на вас, Максим, нужно продать мою группу по психологии, а потом и курс», – с вероятностью 100% вы уже не оправдали надежд, когда взяли в работу этого токсика. Часто у таких клиентов нет ничего, кроме желания заработать. Хотите поработать волшебником с финальным разоблачением? Вперед!
– «Видел ваше сообщение, Макс, разберусь с делами и проверю», – и пропадает на несколько дней, задерживая оплату остатка 50%. А дальше клиент может либо совсем не выходить на связь, либо вернуться через 2—3 месяца во время вашего отпуска или когда у вас мыльная жопка с другим клиентом и потребовать ускориться с правками.
– «Я совсем забыла про встречу, давайте перенесем!», – пишет клиентка после того, как ее время приема прошло. Такие токсики требуют войти в ее положение, ведь у нее ребенок заболел и перенести встречу на полчаса. Когда вы пытаетесь объяснить, что сдвинется график всех клиентов, а обед ваш отменится, клиент будто включает белый шум в голове и не слышит ничего. В ее королевской головушке с мозгом размером с грецкий орех не помещается информация про других людей, ведь она одна в целом свете.
– «Всё плохо, все кругом против меня», – у этих ребят виноватых полный вагон, начиная с матери и заканчивая вами, конечно же. Нравится, когда вас, как профи, обесценивают? Набирайте таких заказчиков побольше. Гарантирую – скоро все хронические болезни вылезут наружу, притягивая с собой новые. Если еще не понимаете, причем тут обесценка и здоровье – читайте дальше.