Основываясь на многих положениях руководства по ключевым показателям эффективности, впервые опубликованного в 1996 году, Д. Парментер предложил действенный справочник по данной тематике, несколько смещающий акценты в разработке и использовании этих параметров и содержащий разнообразные инструменты работы с ними:
• четыре основных принципа разработки и применения ключевых показателей эффективности;
• двенадцатиступенчатую модель разработки и применения KPI с пояснениями;
• набор вспомогательных инструментов для внедрения ключевых показателей эффективности, включающий рабочие таблицы, программы семинаров и анкеты;
• новый и очень прагматичный подход к выявлению критических факторов успеха (critical success factors, CSF);
• более 500 показателей производственной деятельности организации;
• шаблоны для составления отчетов по производственным показателям;
• набор вспомогательных инструментов для эксперта, выступающего в роли инструктора/координатора проектной группы.
Разработка правильных KPI – проблема для многих организаций. Дэвид Парментер предлагает практичное и всестороннее руководство, которое поможет менеджерам преодолеть эти трудности и в обозримые сроки реализовать теорию на практике.
Джереми Хоуп, соучредитель и директор круглого стола «Управление за рамками бюджета» (Beyond Budgeting Round Table), автор книги «Финансовый директор новой эпохи. Как финансовый управляющий может изменить свою роль и обеспечить успех компании на рынке» («Reinventing the CFO»)
Многие организации пытались соотнести свое видение сбалансированной системы показателей с ее успешной фактической реализацией. Эта книга во многом может стать недостающим звеном в данном процессе. Построив его в виде 12 последовательных шагов и снабдив каждый из них рабочими таблицами и вопросниками, Дэвид Парментер придает всему начинанию реальные черты. Написанная им книга вселяет уверенность в том, что руководители высшего и среднего звена и менеджеры, взявшись за это дело, смогут успешно довести его до конца.
Сэм Шейх, издатель, Scorecard and Performance Management, BetterManagement.com
Книгу Д. Парментера должен прочесть каждый руководитель высшего звена. Для того чтобы сосредоточить все ресурсы и усилия на осуществлении бизнес-стратегии, жизненно важны точный выбор и использование показателей производственной деятельности… и тем не менее очень многие организации не умеют правильно их определять. Эта откровенная и полезная книга доходчиво разъясняет, что такое ключевые показатели эффективности и как их следует применять в рамках общей стратегии повышения эффективности.