✔ Одним ударом трех зайцев. Распространяйте бесплатные пригласительные на круглый стол специалистов, приглашайте на пресс-конференции и семинары. О вас будут говорить потребители, специалисты вашей области и пресса.
✔ Поможем друг другу. Если вы являетесь составной частью большого холдинга, то это прекрасно! Вы можете размещать свою рекламу в офисах и на местах продаж других компаний вашего холдинга. Например, в офисе банка вы можете застраховаться, а страховые агенты помогут вам оформить кредит этого банка у себя в агентстве. Эти банк и страховая компания входят в крупный холдинг. Если ваша фирма изначально не входит в объединение компаний – заключите подобное соглашение!
✔ Клиенты должны чувствовать себя незаменимыми. Разошлите поздравительные открытки, благодарственные письма, обзвоните клиентов по телефону, узнайте все ли в порядке, нужна ли помощь. Помните, сбывать товар каждый раз новым покупателям впятеро дороже. Поэтому проявляйте больше заботы о старых клиентах.
✔ Общение с клиентами. Каждый раз, когда клиент звонит или приходит к вам, он должен чувствовать, что его долго и с нетерпением ждали. Нельзя во время разговора беспрестанно смотреть на часы или отвлекаться на телефонные звонки. Если клиент почувствует себя единственным вашим важным делом, он будет взаимодействовать с вами очень долго.
✔ Ваш персонал. Научите персонал, который входит в личный контакт с потребителями, правильно разговаривать – это очень важно! Если к клиенту отнеслись недоброжелательно, тем более нагрубили – вы его больше не увидите. Помимо потери этого клиента вы, скорее всего, никогда не увидите в числе своих клиентов его родственников, друзей и знакомых. Так же персонал может и повышать спрос. Пример диалога:
Клиент: Можно посмотреть эту авто-магнитолу?
Продавец: Естественно! Классная, правда?
Клиент: Да! Здорово смотрится!
Продавец: Она станет потрясающей в вашем авто!
Клиент: Наверное, вы правы.
Продавец: Тогда продолжим оформление покупки?
Клиент: Да, продолжайте.
Лучше всего здесь сработана фраза «Тогда продолжим оформление покупки?». Продавец повернул дело так, словно клиент уже принял решение о покупке и процесс продажи уже начался.
✔ Тематические мероприятия. Приглашения на различного рода акции помогают обзавестись новыми клиентами и не потерять старых.