• Самообучение, постоянное повышение квалификации. Для достижения успеха очень важно желание работать и развиваться в данной сфере.
• Готовность нести ответственность за свою работу.
Безусловно, это далеко не полный список качеств, которыми обязательно должен обладать менеджер по продажам, если он хочет состояться в своей профессии. Но даже этого недостаточно, чтобы стать лучшим. Для восхождения на Олимп понадобится еще целый ряд навыков и черт характера.
1. Отсутствие позиции «Я должен». Нет! Я хочу. Продажи – это даже не работа, это стиль жизни.
2. Красивая, грамотная, богатая, выразительная речь. Это просто инструмент. Без него очень сложно стать виртуозом. Словари, записи лучших спикеров, художественная и специальная литература должны стать вашими лучшими друзьями.
3. Хорошая память. Когда в переговорах вы с легкостью оперируете датами, названиями, именами, характеристиками, цифрами, у клиента это вызывает уважение. А если вы запомнили сведения о самом клиенте и упомянули их в разговоре, можно сказать, что победа у вас в кармане.
4. Креативность. Творческий подход, способность удивить клиента, поразить его воображение, нестандартно подойти к решению вопроса – одни из важнейших составляющих успеха в продажах.
5. Широкий кругозор, начитанность. Большинство ваших клиентов готовы тратить свое время на общение только с теми людьми, с которыми им действительно интересно.
6. Эмпатия>12. Способность встать на место клиента, посмотреть на ситуацию его глазами нередко помогает достичь результата.
7. Дружба с техникой и современными технологиями. Хороший менеджер по продажам может обеспечить связь из любой точки мира, умеет делать анимированные презентации, создавать видеоклипы о продуктах, услугах и событиях… Что еще помогает вам быть более эффективным, мобильным, неординарным?
8. Умение конфронтировать, то есть находиться лицом к лицу с кем-либо или чем-либо, не уклоняясь и не избегая этого. Этот принцип широко используется в Hubbard Management System. Способны ли вы подойти и первым познакомиться с незнакомым человеком? Способны ли отказать в услуге нецелевому клиенту без дрожи в голосе? Умеете назвать стоимость ваших услуг, не извиняясь и не краснея?
9. Умение не болтать лишнего. Речь идет о конфиденциальности. Соблазн развлечь друзей историями о своих клиентах или коллегах может быть велик, но лучше найти другие темы для общения. Так будет профессиональнее и безопаснее.