Например, он видит, что что-то в компании делается не совсем логично и правильно, и не отмалчивается, не жалуется соседу по столу. Он смотрит на проблему со всех сторон, изучает вопрос и выдает решение. Даже если есть решения получше, согласитесь, хочется иметь дело со специалистами, которые не только видят проблему, но и задумываются над ее решением.
4. Кроме того, к компетентности следует отнести умение получать запланированные результаты. Уж если компетентный человек затеял какое-то дело, он непременно доведет его до конца, и есть большая вероятность, что у него все получится.
Если вы бросились тестировать себя и своих коллег по этим четырем критериям, не торопитесь с выводами. Есть еще один важный момент: компетентность = уверенность! И не только собственная уверенность человека в себе, но и уверенность в нем руководства, коллег, клиентов.
На втором месте оказалась ответственность. «Важно, чтобы менеджер меньше нас дергал по мелочам, чаще принимал решения самостоятельно и правильно аргументировал нам свои самостоятельные решения», – поясняли клиенты.
На мой взгляд, ответственность – это желание и способность быть причиной>13 того, что происходит в твоей жизни (в том числе и в профессиональной деятельности). Такое определение данному слову дает Л.Рон Хаббард. Человек, выступающий в роли причины, сам решает, когда и какие события должны происходить, а не ждет, когда что-то случится само собой или по воле других людей.
Например, он сам звонит клиенту, а не ждет звонка с заданием. Он сам назначает время встречи, а не ждет, когда клиент заглянет, проезжая мимо, и т.д. В американском оскароносном фильме «Джерри Магуайер» один из таких героев сказал: «И запомни, я никогда не соглашаюсь на встречи. Я сам их назначаю».
Как определить, в каких ситуациях вы являетесь причиной, а в каких следствием>14? Достаточно просто. Действия совершились по вашей инициативе или «так сложились обстоятельства»? Нет, я отнюдь не против удачи, случайностей, судьбы и т.д. Но я полностью согласна со словами одного олимпийского чемпиона, который на реплику журналиста: «Нам кажется, что в последнее время вам чрезвычайно везет» – ответил: «Знаете, я обратил внимание, что чем больше тренируюсь, тем больше мне везет».
Например, вы работаете на нынешнем месте, потому что это ваш осознанный выбор или потому что вы живете с идеей «а куда я еще пойду»? У вас такие заказы, потому что вы действительно получаете удовольствие, обрабатывая самые дешевые запросы самых вредных клиентов, или вы просто ждете, когда в ваш офис заглянет удача и улыбнется именно вам?