Но чем больше Белинда думала об этом, тем больше она начинала сомневаться в том, что жесткий контроль – лучший способ заставить Ральфа двигаться в правильном направлении. Ральф с энтузиазмом относился к проекту и был большим собственником, поэтому он бы не отказался контролировать проект еще, в частности, из-за того, что ИТ-отдел не славился способностью быстро справляться с работой. Более того, Ральф намного лучше знал, что нужно делать с коммерческой точки зрения, что помешало бы Белинде играть первую скрипку. Не говоря уже о том, что для Ральфа это была приоритетная задача, которой он был готов посвятить много времени, в то время как у Белинды уже было полно дел и ей не хотелось брать на себя микроуправление еще одним проектом.
Возможно, Белинде нужно было подтолкнуть Ральфа в правильном направлении, а не тащить его. Если создать ему правильные условия, возможно, Ральф смог бы сам успешно завершить создание приложения. Белинде нужно было бы ему содействовать, оказать необходимую поддержку, предоставить доступ к нужным ресурсам, информацию об общей ИТ-стратегии, делать своевременные замечания и вносить предложения по вопросам ИТ. Если создать все эти условия, Ральф мог бы сам управлять процессом разработки приложения, а Белинда контролировала бы движение в нужном направлении, но не напрямую, а как бы находясь на заднем плане.
Белинда снова начала размышлять о том, следует ли ей непосредственно контролировать проект, и вдруг поняла, что проблема не в проекте, а в Ральфе. Ей нужно подумать не о том, какое руководящее участие требуется проекту, а о том, какое руководящее участие необходимо Ральфу. Как помочь ему добиться успеха? Этот вывод помог ей понять проблему, но на пути домой она все еще задавалась вопросом, что лучше для Ральфа – непосредственный надзор или содействие с предоставлением свободы действий[30].
Задача межличностного управления
Опытность – это хорошо, но правда в том, что все, что делается впервые, делается непрофессионалами.
Арт Бак (неизв.), американский поэт
Вы понимаете, почему Белинда была в затруднительном положении? Она должна работать с Ральфом, но в глубине души предпочла бы осуществить проект сама. Она лучше Ральфа разбирается в информационных технологиях и лучше понимает, в каком направлении должен двигаться проект. Но самое главное, если бы она делала это сама, она бы полностью контролировала ситуацию. Она не любитель командовать, она просто хочет быть уверена, что проекты в ее сфере ответственности всегда успешны, а успешны они чаще всего тогда, когда она не зависит от слишком большого числа людей.