— Выглядит необычно, — с некоторым сомнением произнес
Вудворт.
— Необычно, но практично, — парировал я. — Моделирование
показывает, что покупатель с такой корзиной приобретает в среднем в
два с половиной раза больше товаров, чем без нее. Это математика,
господа, не предположения.
Я продолжил, представив концепцию оптимального зонирования
магазина, систему единой централизованной оплаты с несколькими
кассовыми станциями вместо оплаты в каждом отделе, и революционную
для 1928 года идею детской игровой зоны под присмотром
персонала.
— Вы предлагаете превратить наш универмаг в детский сад? — с
явным неодобрением спросил Маршалл.
— Я предлагаю устранить ключевое препятствие, ограничивающее
время пребывания ваших лучших клиентов, молодых матерей из
состоятельных семей, — ответил я. — По моим наблюдениям, они
покидают магазин в среднем через сорок три минуты из-за
необходимости успокаивать уставших детей. Если дети заняты и
счастливы в специально оборудованной игровой зоне, матери смогут
провести в магазине до двух часов, что увеличит средний чек минимум
на сорок процентов.
Я перешел к технологическим аспектам, полуавтоматической системе
учета запасов, механизированному складу, оптимизированной системе
доставки с гарантированными сроками.
— Господа, розничная торговля стоит на пороге революции,
сравнимой с переходом от конных экипажей к автомобилям, — сказал я,
заканчивая основную часть презентации. — Сегодня у вас есть
возможность возглавить эту революцию, став первым универмагом
нового типа. К началу 1930-х годов такие магазины станут стандартом
отрасли, и вопрос лишь в том, будете ли вы лидером этого процесса
или последователем.
Наступило молчание. Фуллертон барабанил пальцами по столу,
обдумывая услышанное. Затем он обменялся взглядами с
партнерами.
— Допустим, — произнес он наконец, — ваша концепция заслуживает
внимания. Но реализация потребует значительных инвестиций и
преодоления сопротивления персонала. Многие наши сотрудники
работают в компании десятилетиями и не примут изменений.
— Именно поэтому я предлагаю начать с нового магазина, — ответил
я, доставая еще один документ. — У меня есть информация, что вы
планируете открытие филиала на 34-й улице. Это идеальная
возможность протестировать новую концепцию, не создавая
дополнительного стресса для существующего персонала и клиентской
базы.