Пример: «Вы не правы, и я не могу согласиться с этим».
4. Игнорирование
Один или оба участника просто не реагируют на другого.
Это может быть холодность, равнодушие, демонстративное безразличие.
Самый низкий уровень зрелости общения.
Пример: Молчание, игнорирование сообщений, отказ от ответа.
Как использовать эту модель на практике:
При анализе переговоров:
Помогает понять, на каком уровне находится текущее взаимодействие.
Позволяет выбрать тактику: перевести конфликт в сотрудничество, выйти из конкуренции в выгодный союз и т. д.
Для саморазвития:
Можно оценивать своё поведение: на какой ступени ты находишься в данный момент?
Цель – двигаться вверх по лестнице, к более зрелым формам общения.
Для управления конфликтами:
Если собеседник на ступени конфликта или игнорирования, можно попытаться перевести его в сотрудничество через:
восстановление доверия,
поиск общих целей,
изменение тона общения.
Пример применения:
Представь, что ты ведёшь переговоры, и собеседник начинает говорить резко, обвиняет тебя в невыполнении условий.
Ты можешь понять, что он сейчас на ступени конфликта.
Тогда ты можешь сделать шаг назад, проявить спокойствие, показать готовность к диалогу и тем самым попытаться перевести ситуацию на уровень сотрудничества.
«Лестница зрелости» – это мощный инструмент для:
анализа текущего состояния отношений;
выбора стратегии общения;
управления эмоциями и конфликтами;
развития навыков эффективного взаимодействия.
Она помогает видеть, в какую сторону двигаться в общении, чтобы достичь желаемого результата без потери контроля над ситуацией.
Чек-лист: Диагностика уровня зрелости общения
Оцени поведение и речь собеседника:
Собеседник проявляет интерес к моей точке зрения?
Он слушает внимательно, не перебивает?
Готов ли он идти навстречу, делать уступки?
Использует ли аргументы, а не эмоции?
Проявляет ли уважение в общении?
Если большинство ответов «да», вы, скорее всего, на ступени сотрудничества.
Собеседник отстаивает свои интересы, но без агрессии?
Он старается выиграть, но не стремится навредить?
Обсуждает условия, пытается найти свою выгоду, но остаётся в рамках диалога?
Использует логику и факты, а не давление?
Если да – вы на ступени конкуренции.
Собеседник говорит резко, эмоционально, может повышать голос?
Делает обвинения, переходит на личности?