Подготавливаешь фразы для мягкой, но твёрдой защиты своей позиции.
7. Запиши ключевые фразы и формулировки
Как ты будешь объяснять свои уступки?
Как будешь связывать их с контртребованиями?
Как будешь сохранять лицо и показывать уверенность?
Примеры:
«Мы можем пойти вам навстречу по этой части, но это возможно только при условии…»
«Мы ценим ваше сотрудничество и готовы рассмотреть гибкие условия, которые будут выгодны обеим сторонам.»
«Это наш последний вариант по этому вопросу. Мы надеемся, что вы сможете принять его во внимание, чтобы мы могли двигаться дальше.»
Использование техники «заранее проигранного сценария» позволяет тебе всегда быть готовым к любому развитию событий. Это мощная стратегическая технология, которая помогает:
контролировать ситуацию,
оставаться уверенным даже в сложных условиях,
превращать внешние уступки в внутренние преимущества.
Глава 1.2 Стратегия «Лестница зрелости»
«Лестница зрелости» – это одна из ключевых коммуникативных и переговорных техник.
Эта модель помогает понять уровень развития коммуникации между людьми и позволяет определить, насколько зрелыми (эффективными) являются их взаимоотношения. Также она может применяться для анализа этапов построения доверия, управления конфликтами и достижения соглашений.
Что такое «Лестница зрелости»?
Это психологическая и коммуникативная модель, которая представляет собой ступени поведения людей в общении и переговорах, где каждая ступень соответствует определённому уровню зрелости общения:
Ступени "Лестницы зрелости":
1. Сотрудничество
Высший уровень зрелости.
Люди слышат друг друга, готовы к диалогу и компромиссу.
Уважают интересы партнёра, стремятся к совместным решениям.
Коммуникация открыта, честна и продуктивна.
Пример: «Давайте подумаем, как нам обоим выйти в плюс».
2. Конкуренция
Стороны преследуют свои цели, но не стремятся навредить друг другу.
Возможно использование аргументов, давления, но в рамках уважения к сопернику.
Здесь уже не сотрудничество, а борьба за лучшие условия.
Пример: «Я понимаю вашу позицию, но мне нужно предложить немного другое решение».
3. Конфликт
Взаимодействие становится агрессивным или напряжённым.
Каждый старается отстоять свою точку зрения, часто игнорируя мнение другого.
Возможны эмоциональные выпады, обвинения, психологическое давление.